Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje FAQ: tutaj znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz możliwości wymiany produktu, także w przypadku otrzymania uszkodzonego towaru.
Czy mogę zwrócić lub też wymienić zakupione produkty?
Jeśli nie jesteś zadowolona/y z zakupu, możesz zwrócić zakupione produkty, o ile nie były tworzone na zamówienie (np. personalizowane mapy gwiazd). Masz na to 14 dni od momentu ich otrzymania. Co ważne, produkty muszą być w stanie nienaruszonym. Dokładne informacje, jak dokonać zwrotu, znajdziesz też w zakładce Zwroty i reklamacje.
Co zrobić, jeśli otrzymał*m uszkodzony produkt?
Aby zgłosić uszkodzony w transporcie produkt, skontaktuj się z nami mailowo. Od momentu otrzymania przesyłki masz na to 7 dni. Dołącz do e-maila zdjęcia uszkodzeń, a także numer zamówienia. W tym przypadku skontaktujemy się jak najszybciej z firmą kurierską Inpost, aby wyjaśnić sprawę. O dalszych postępowaniach będziemy informować Cię mailowo lub telefonicznie.
Czy mogę zwrócić produkt jeśli został otwarty lub użyty?
Produkty muszą być w stanie nienaruszonym, aby mogły zostać zwrócone. Jeśli produkt został otwarty lub użyty, zwrot nie będzie możliwy, chyba że wystąpiła wada fabryczna.
Gdzie mogę zgłosić zwrot?
Zarówno zwroty jak i reklamacje prześlij proszę na adres mailowy: sklep@mu-ka.pl. W temacie wiadomości wpisz: ZWROT. Dzięki temu ułatwisz i przyspieszysz cały proces.
Jak długo trwa proces zarówno zwrotu jak i reklamacji?
Proces zwrotu zwykle zajmuje do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. Wyślę Ci potwierdzenie mailowe, gdy zwrot zostanie przez nas przetworzony. W przypadku pozytywnego rozstrzygnięcia otrzymasz zwrot pieniędzy na konto.
Czy mogę anulować reklamację po jej zgłoszeniu?
Jeśli zmienisz zdanie i chcesz jednak anulować zgłoszoną reklamację, skontaktuj się jak najszybciej na adres mailowy: sklep@mu-ka.pl, abyśmy mogli wstrzymać cały proces.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem zwrotu pieniędzy?
Jeśli minęło więcej niż 14 dni od otrzymania przez nas zwrotu, a Ty nie otrzymałaś/eś żadnej informacji, skontaktuj się z nami na adres mailowy: sklep@mu-ka.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, a także dowód nadania przesyłki.
